CJ Olive Young triển khai dịch vụ 'Trợ lý mua sắm' hỗ trợ khách nước ngoài

Vào ngày 8, CJ Olive Young (thường được gọi là Olive Young) đã công bố quyết định áp dụng dịch vụ mua sắm dựa trên AI nhằm nâng cao sự tiện lợi cho khách hàng nước ngoài giữa nhu cầu ngày càng tăng về K-beauty toàn cầu. Đây là một động thái chiến lược nhằm cải thiện trải nghiệm mua sắm của những người quốc tế tại các cửa hàng.

Olive Young sẽ tập trung triển khai 'Trợ lý mua sắm AI' tại các cửa hàng có tỷ lệ khách hàng nước ngoài cao, nơi nhu cầu về thông tin mua sắm rất lớn. Bằng cách sử dụng máy tính bảng, khách hàng có thể giao tiếp trực tiếp với avatar AI, thực hiện việc tự mua sắm mà không cần sự trợ giúp của nhân viên. Dịch vụ này sẽ hỗ trợ khách hàng bằng 8 ngôn ngữ khác nhau, cho phép họ tìm hiểu về sản phẩm mà không gặp phải rào cản ngôn ngữ.

Việc cải tiến trải nghiệm khách hàng không chỉ giúp tăng cường sự hài lòng mà còn làm tăng hiệu suất của cửa hàng. Thông qua việc cung cấp thông tin đơn giản về phương thức thanh toán và hoàn thuế thông qua màn hình chạm, nhân viên có thể tập trung vào tư vấn và phục vụ khách hàng một cách chuyên nghiệp hơn. Olive Young đã tạo ra một bảng điều khiển dựa trên dữ liệu cho phép theo dõi thời gian khách hàng lưu lại cửa hàng và những câu hỏi phổ biến, từ đó điều chỉnh hoạt động cửa hàng theo nhu cầu và sở thích của khách hàng.

Nếu 'Trợ lý mua sắm AI' hỗ trợ quá trình tự mua sắm, thì dịch vụ 'Phiên dịch AI' sẽ giúp đỡ trong các cuộc tư vấn trực tiếp. Dịch vụ này, được nâng cấp từ thiết bị phiên dịch cầm tay vào năm 2024, sử dụng các công nghệ AI mới nhất để cải thiện độ chính xác và tiện lợi của việc phiên dịch, và sẽ được triển khai từng bước tại các cửa hàng có tỷ lệ khách hàng nước ngoài cao. Số lượng ngôn ngữ hỗ trợ cũng đã mở rộng lên 38 ngôn ngữ, giúp nhiều quốc gia hơn có thể tham gia.

Khách hàng có thể tham gia trò chuyện trực tiếp bằng cách quét mã QR mà nhân viên cung cấp, hoặc thông qua micro trên máy tính bảng trong cửa hàng. Đặc biệt, dữ liệu chuyên ngành về K-beauty đã được đào tạo để truyền đạt chính xác các thuật ngữ chuyên ngành, cho phép khách hàng mô tả các vấn đề về da bằng ngôn ngữ mẹ đẻ của họ để nhận được hướng dẫn chi tiết về thành phần và cách sử dụng từ nhân viên.

Trước đây, Olive Young đã áp dụng nhiều giải pháp như hướng dẫn bằng ngoại ngữ và dịch vụ thanh toán toàn cầu, nhờ đó liên tục nâng cao sự tiện lợi cho khách hàng nước ngoài. Với việc bổ sung dịch vụ dựa trên AI vào hoạt động cửa hàng, Olive Young đang kỳ vọng làm giảm rào cản ngôn ngữ từ giai đoạn tìm sản phẩm đến tư vấn và thanh toán, do đó tăng cường trải nghiệm mua sắm cho khách hàng quốc tế hơn nữa.

Đại diện của Olive Young cho biết: "Trong bối cảnh sự gia tăng của khách du lịch quốc tế đến Hàn Quốc, chúng tôi sẽ tiếp tục nâng cao dịch vụ cửa hàng dựa trên AI để cải thiện sự tiện lợi của khách hàng toàn cầu, đồng thời mở rộng ra toàn quốc. Chúng tôi mong muốn tạo ra một môi trường mua sắm không rào cản ngôn ngữ, qua đó định vị mình như một trung tâm K-beauty toàn cầu mà mọi khách hàng trên thế giới có thể tiếp cận gần nhất."