CJオリーブヤング、外国人向けにAIショッピングアシスタントを導入

CJオリーブヤング（以下オリーブヤング）は、増加するグローバルK-ビューティーの需要に応じ、外国人顧客のショッピング便宜を向上させるため、AIを基盤とした店舗サービスを導入することを発表した。

オリーブヤングは、外国人の比率が高く、買い物情報のニーズが大きい二層構造の店舗を中心に「AIショッピングアシスタント」を優先的に運営している。このサービスでは、キオスクを介してAIアバターとリアルタイムで会話し、スタッフの助けを借りずにセルフショッピングを楽しむことができる。1つの端末で商品説明、在庫確認、店舗内の位置確認はもちろん、個人の肌の特性や好みに応じた商品の推薦を8か国語で提供し、語学の壁を越えて商品を探すことができるのが特徴である。

このサービスは、顧客体験の強化だけでなく、店舗の効率を高めることにも寄与する。決済方法、消費税還付などの単純またはよくある質問はタッチスクリーンで確認できるため、スタッフは専門的な相談や顧客サービスにさらに集中できる。また、顧客の滞在時間や主要な質問などを一目で把握できるデータに基づいたダッシュボードを提供し、分析結果をもとに顧客の需要や特性を反映した店舗運営が可能になった。

AIショッピングアシスタントがセルフショッピングを支援する一方で、スタッフとの一対一の相談は「AI通訳サービス」がサポートする。このサービスは、2024年に発表される携帯型翻訳機にAI技術を加え、通訳の正確性と便利さを一段と引き上げたもので、外国人比率が高い店舗から順次導入されている。支援言語も38言語に拡大され、より多くの国籍の外国人顧客が利用できることも特徴である。

顧客は、スタッフが提示するQRをスキャンしてリアルタイムチャットに参加するか、店舗に設置されたタブレットのマイクを通じてスタッフと音声で会話することができる。特に、K-ビューティーのショッピング環境に特化したデータを学習し、関連する専門用語を正確に伝えることができるため、顧客は母国語で肌の悩みを説明し、スタッフから成分や使用法に関する詳細な案内を受けることができる。

これまでオリーブヤングは、外国語案内やグローバル決済・即時還付サービス、携帯型翻訳機などを導入し、外国人顧客のショッピング便宜を継続的に向上させてきた。今回のAIを基にした店舗サービスが加わることで、商品探索から相談、決済に至るまでのショッピング全過程で言語の壁を取り払い、外国人顧客のショッピング体験を一層強化できると期待されている。

オリーブヤングの関係者は、「K-ビューティーの人気と共に訪韓する外国人が増加傾向にあるため、グローバル顧客のショッピング便宜を高めるためのAI基盤の店舗サービスを引き続き高度化し、全国店舗に拡大していく」と述べ、「今後も言語の壁を越えたショッピング環境を通じて、全世界の顧客がK-ビューティーを最も身近に体験できるグローバルK-ビューティーハブとしての地位を確立していく」と語った。